Die folgenden Richtlinien und Verfahren wurden entwickelt, um sicherzustellen, SELC einen Service für seine Kunden bereitstellt, die professionell, fair, transparent und maximiert ihre Lern- und insgesamt positive Erfahrung. Dies ist mit unserem Leitbild zu halten.

NB: SELC befindet sich derzeit in der Prozessakkreditierung zu erhalten, als registrierter Training Organisation (RTO) und einige der Abschnitte dieses Dokuments zu SELC geplanten zukünftigen RTO Operationen gelten für den Betrieb.

Dieser Code of Practice dient als Vorwort zum Verfahren und Richtlinien-Handbuch.

Unser Leitbild

SELC bietet qualitativ hochwertige, personalisierte Sprachlernmöglichkeiten und Betreuung der Studierenden in einem dynamischen und unterstützendes Umfeld, das unseren Kunden ermöglicht, ihre individuellen Ziele sowie Aktien in einer einzigartigen multikulturellen und australischen Erfahrung zu erreichen.

Die Politik in den "SELC Learning Environment Richtlinien und Verfahren" und einleitenden "Code of Practice" dargelegt sind von grundlegender Bedeutung für unsere Operationen als Englisch-Sprachschule und Registered Training Organisation (RTO). Wir verstehen, dass unsere Anmeldung auf dem Commonwealth Register der internationalen Kurse für ausländische Studenten (CRICOS) als englischer Sprache Intensivkurse für ausländische Studenten (ELICOS) Anbieter und RTO kann zurückgenommen werden, wenn wir diese Verpflichtungen nicht einhalten.

Gesetzliche Anforderungen

SELC wird mit allen rechtlichen Anforderungen Staaten entsprechen und Bundesregierung, insbesondere die Ausbildung Dienstleistungen für ausländische Studenten (ESOS) Act, Australische Qualifikationsrahmen (AQF), Arbeitsplatz Gesundheit und Sicherheit, Arbeitsbeziehungen, Antidiskriminierung und Chancengleichheit Gesetzgebung.

Testbericht

SELC hat sich bereit erklärt in externe Überwachung und Audit-Prozesse zu beteiligen, wie Aksa und seine Delegierten erforderlich. Dazu gehören zufällige Qualitätsaudits, Audit folgende Beschwerde und Prüfung zum Zwecke der erneuten Registrierung.

Qualitätsmanagement Fokus

SELC ist fest entschlossen, Aus- und Weiterbildungsdienstleistungen mit einem starken Fokus auf die kontinuierliche Verbesserung zu bieten. Wir suchen aktiv und Wert Feedback von Auszubildenden, Mitarbeitern und Vertretern der Industrie.

Management und Verwaltung

SELC verfügt über Richtlinien und Verfahren, die der Anwendung von soliden Finanz- und Verwaltungspraktiken zu gewährleisten. Wir garantieren für die Finanzlage und die Sicherung Auszubildenden Organisation Gebühren bis zur Ausbildung bzw. Prüfung verwendet. Wir haben eine faire und gerechte Rückerstattungspolitik. Schüler Aufzeichnungen sind sicher und vertraulich gehalten und sind für angehende Prüfung auf Anfrage erhältlich. SELC hat auch einschlägige Versicherung notwendig für die operativen Erfordernisse der Organisation.

Marketing und Werbung

SELC ist entschlossen, ihre Bildung und Ausbildung Produkte mit Integrität, Genauigkeit und Professionalität und, wo immer möglich, zu vermarkten sind wir bestrebt, unklar und mehrdeutig Aussagen zu vermeiden. Wenn Informationen zu einem unserer Produkte keine falsche oder irreführende Vergleiche bereitstellen, sind mit anderen Schulungen oder Trainingsprodukte gemacht.

Ausbildung und Prüfungsstandards

SELC hat Personal mit entsprechenden Qualifikationen und Erfahrungen, die Ausbildung zu liefern und die Bewertung relevant für die Ausbildung angebotenen Produkte erleichtern. Die Ausbildung und Bewertung werden die festgelegten Standards in der AQF einschließlich Recognition of Prior Learning (RPL) erfüllen. Zu allen Zeiten wird eine angemessene Ausbildung Materialien verwendet werden, die genannten Lernergebnisse unserer Kurse oder Trainingsprodukte, um sicherzustellen, erreicht werden kann. Berufungsverfahren sind an Ort und Stelle für Studenten / Auszubildende, die mit jedem Element nicht zufrieden sind, von ihrem Kurs, Ausbildung und Bewertung oder eine Dienstleistung von SELC zur Verfügung gestellt.

Kurs / Schulung Produktinformationen

Diese RTO liefert präzise, ​​relevante und up-to-date Kursinformationen für potenzielle Studierende / Auszubildende vor Beginn. Das beinhaltet:

  • Kundenauswahl, Einschreibung und Induktion / Orientierungsverfahren;
  • Kursinformationen, einschließlich der Inhalte und beruflichen Ergebnisse;
  • Gebühren und Abgaben, einschließlich der Rückerstattungspolitik und Ausnahmen (falls zutreffend);
  • Flexibles Lernen und Bewertungsverfahren;
  • Welfare und Beratungsdienste;
  • Einsprüche, Beschwerden und Beschwerdeverfahren;
  • Disziplinarverfahren;
  • Mitarbeiter Verantwortung für den Zugang und Gerechtigkeit; und
  • Recognition of Prior Learning (RPL) Arrangements.

Lernumgebung Richtlinien und Verfahren

Die folgenden "Learning Environment Richtlinien und Verfahren" soll neben arbeiten und die Dokumente, die spezifische Informationen zu unseren verschiedenen Kursen unterstützen. Diese können sein:

  • Outlines natürlich Inhalt, Versandmethoden, verwendeten Materialien und Kompetenzen
  • Spezifische Zahlungs- und Erstattungsrichtlinien für einzelne Kurse in Bezug
  • Outlines von Bewertungsaufgaben und allgemeine Bewertung Informationen
  • Kurs Ergebnisse
  • Informationen und Dokumente an Orientierung zur Verfügung gestellt

Alle SELC Mitarbeiter sollten vertraut sein mit und arbeiten nach den in unserer Politik und Verfahren Unterlagen Richtlinien. Wenn Sie, dass ein Mitarbeiter finden mit dieser Politik nicht vertraut ist oder ergreift Maßnahmen außerhalb oder im Gegensatz zu dem, was in den relevanten politischen Dokumenten vorgeschrieben bitte bringen Sie diese, um die Aufmerksamkeit des Mitarbeiters (n) oder SELC Management so schnell wie möglich. Des Weiteren sind, wenn Sie als Student / Praktikant nicht in der Lage zu lokalisieren oder den Zugang relevante SELC Richtlinieninformationen auf unserer Website oder in den Dokumenten bitte SELC Management über diese Verbindung.

Unser Hauptziel ist Ihre Ausbildung und die allgemeine Erfahrung, um sicherzustellen, mit uns so lohnend ist und wie möglich zu erfüllen, und die Informationen in diesen Richtlinien und Verfahren enthalten hat mit diesem Ziel vor Augen entwickelt.

SELC Grievance / Beschwerdeverfahren für Studierende

Während SELC haben unterschiedliche Mitarbeiter unterschiedliche Aufgaben je nach ihrer Rolle innerhalb der Organisation. Sie werden feststellen, dass es immer jemand, den Sie mit einem bestimmten Problem zu helfen, die Sie haben können. Zum Beispiel, wenn Sie unsicher sind, über mögliche zukünftige Studie Wege Sie einen Termin vereinbaren können unsere akademische Berater zu sehen oder wenn Sie ein Problem mit Ihrem Gastfamilie haben, können Sie unsere Homestay-Koordinator usw. sehen

Die Person letztlich verantwortlich für die Aus- und Weiterbildung von SELC vorgesehen ist Chief Executive Officer (CEO). Normalerweise sind unsere Director of Studies (DoS) können alle Probleme zu lösen, die entstehen können, aber wenn Sie das Gefühl möchten Sie unseren CEO zu sprechen, sollten Sie zunächst auf die DoS sprechen, die ein Treffen arrangieren.

Der CEO, durch den DoS und Direktor der Verwaltung, hat die Verantwortung, um sicherzustellen, dass jeder in der Organisation weiß, was sie tun und es gut tun. Es ist der CEO, die an die Regierung Ausbildungsstellen für den Betrieb der Organisation verantwortlich ist.

Alle SELC Mitarbeiter sind in ihrer Arbeit zu Exzellenz verpflichtet und jedes Feedback darüber, wie wir näher an der Erreichung dieses Ziels kommen kann, ist immer willkommen.

Als CRICOS registriert ELICOS Anbieter und RTO, werden wir sicherstellen, erforderlich, dass wir die gesamte Palette von Dienstleistungen zur Verfügung stellen kann und das gesamte Spektrum der Verantwortlichkeiten in Bezug auf Bildung und Ausbildung und damit verbundenen Dienstleistungen zu erfüllen. In diesem Sinne erreicht es unsere Politik ist, als Teil unseres Engagements Geschäftspraxis zu klingen, kontinuierlich zu pflegen Bewusstsein für Behinderungen dazu zu werden.

SELC Management tut regelmäßig Risikobewertungen zu überprüfen, dass wir von allen und potenzielle Schwierigkeiten bewusst sind, die die erfolgreiche Lieferung aller unserer Ausbildung und andere Dienstleistungen auswirken könnten.

Durch die kontinuierliche Bewertung und Steuerung von Risiken, können wir den anhaltenden Erfolg unserer Organisation gewährleisten.

Wir bitten alle unsere Schüler, Agenten, Kunden, Mitarbeitern und Partnern zu teilen Sie uns bitte etwas wissen lassen, die möglicherweise die Lieferung unserer Bildungs- und Ausbildungsdienste behindern könnten.

Bewertung Überprüfung und Beschwerdeverfahren

SELC sucht, indem sichergestellt wird, dass die Kunden mit ihren Kurs, Unterricht / Schulungen, Lehrer / Trainer und seine Ergebnisse zufrieden sind allgemeine Beschwerden und Beschwerden zu verhindern. Neben ihrem funktionalen Know-how, das Personal wird erwartet, dass Kunden bei allen Geschäften fair, höflich, professionell und hilfsbereit zu sein. Jede Beschwerde über einen Mitarbeiter oder das Programm wird ernsthaft behandelt werden, gründlich untersucht und behandelt nach dem Verdienst der Beschwerde.

Wenn ein Student mit einem beliebigen Teil des gesamten Service von SELC zur Verfügung gestellt unglücklich ist, sowohl natürlich und nicht natürlich im Zusammenhang mit, haben sie das Recht auf Zugang zu "SELC Beschwerde- und Reklamationsverfahren".

Je nach der Art des Beschwerde ein Client

  • Sprechen Sie direkt mit der betreffenden Person das Problem zu lösen
  • Nähern Sie sich seine / ihre Lehrer / Trainer (n) für die Unterstützung bei der Lösung des Problems
  • Wenn das Problem mit einem Trainer ist, dann kann er / sie den Kurs Koordinator (oder andere geeignete Person) Ansatz für die Unterstützung
  • Wenn das Problem nicht behoben ist angemessen er / sie kann den DoS oder RTO-Manager beraten und er / sie wird versuchen, die Beschwerde zu lösen, bevor sie ein förmliches Verfahren wird. Wenn jedoch das Problem immer noch nicht zu seiner / ihrer Zufriedenheit gelöst ist der Kunde muss eine formelle schriftliche Beschwerde oder Berufung starten.

5.1 Verfahren für eine formelle Beschwerde

Wenn eine formelle Beschwerde Start hat der Kunde das Recht, eine andere Person zu haben (Nominee), die an diesem und jede nachfolgende Stufe des Verfahrens

  • Der Kunde muss schriftlich niedergelegt, im Idealfall mit der 'Student Beschwerde / Grievance Form ", eine Erklärung für die genaue Art und Grund für die Beschwerde und präsentieren diese auf den DoS. SELC wird den Kunden helfen, ihre Beschwerde auf Englisch zu schreiben, wenn nötig.
  • die DoS eine Aufzeichnung dieses Dokuments behalten und den Client mit einem wahrscheinlichen Zeit schaffen, bei dem ein Ergebnis erzielt werden kann
  • Die DoS kann eine Sitzung zwischen dem Client anfordern und den anderen beteiligten Parteien jedoch ist der Kunde nicht verpflichtet, an diesem Treffen teilzunehmen.
  • Der Kunde hat eine schriftliche Erklärung über das Ergebnis und die Gründe für diese Entscheidung innerhalb von 10 Arbeitstagen nach Einreichung der Beschwerde erhalten.
  • Wenn der Client noch nicht mit dem Ergebnis zufrieden kann er / sie die ausländische Studenten Ombudsmann wenden, die Angelegenheit weiter zu verfolgen.

Ausländische Studenten Ombudsmann:

GPO Box 442, Canberra ACT 2601, Australien

Tel: 1300 362 072 (in Australien), + 61 2 6276 0111 (außerhalb von Australien)

Web: http://www.oso.gov.au/

Zugang & Equity

6.1 Appeals

Alle Schüler eine formelle Beschwerde erwägen müsse innerhalb 30 Tagen nach der Entscheidung durch eine "Student Assessment Berufungs Formular an den Kurs-Koordinator oder DoS einreichen. Beschwerden können für akademische Entscheidungen einschließlich derjenigen gemacht werden:

  • Ablehnung der Zulassung
  • Verweigerung der Anerkennung von Vorkenntnissen
  • unfaire Bewertungsentscheidung
  • falsche Beurteilung Berechnung
  • Ausschluss von einem Vergabe Kurs
  • Scheitern Organisation der Beurteilung auf die Grundsätze für den Zugang und das Eigenkapital zu halten
  • Freistellung aufgrund mitfühlend oder zwingende Umstände

SELC wird dafür sorgen, dass jede Person in der Sache beteiligt ist kein Mitglied des Beschwerdeausschusses zu bestimmen, das Ergebnis einer Überprüfung oder Beschwerde angefochten ist.

Die Schüler müssen zugelassen werden am Unterricht teilnehmen oder sich verpflichten Prüfungen unbeschadet während des Berufungsverfahrens.

6.2 Recording Studenten Beschwerden und Einsprüche

Eine Beurteilung Beschwerde ist an die Kursleiter oder DoS schriftlich vorgelegt werden mit der "Bewertung Beschwerdeformular".

Eine Kopie der eingereichten "Bewertung Beschwerdeformular" und alle folgenden Dokumente einschließlich der "Entscheidung über die Beurteilung Appellbrief" ist im "Student Einzelne Datei 'und den' Beschwerden und Einsprüche Register" gesetzt werden.

6.3 actioning Studenten Appeals

Entscheidung Unterstützung der Student:

  1. Wo die Berufungsverfahren führt zu einer Entscheidung, die Schüler SELC unterstützen, werden die erforderlichen Korrektur / vorbeugende Maßnahmen innerhalb von zwanzig Tagen umzusetzen und die Schüler über das Ergebnis informieren.
  2. Ist die Beschwerde zeigt, dass ein Fehler bei der Berechnung war, und der Schüler gemacht tatsächlich zufriedenstellend Kurs Fortschritt (erfolgreich für diese Studie Zeitraum mehr als 50% der Kurs Anforderungen abgeschlossen), wird der Anbieter nicht die Schüler berichten, und es ist nicht erforderlich, für die Intervention.
  3. Wenn das Berufungsverfahren zeigt, dass der Schüler nicht zufriedenstellende Fortschritte gemacht hat, aber es gibt mitfühlend oder zwingende Gründe für den Mangel an Fortschritten, die laufende Unterstützung muss durch die Provider Interventionsstrategie für den Schüler zur Verfügung gestellt werden, und der Anbieter berichten, nicht die Schüler.

Entscheidung für SELC:

  1. Jede Entscheidung wird automatisch zugunsten von SELC sein, wenn der Schüler gewählt hat nicht die Beschwerden für den Zugriff auf und Appelle Prozesse innerhalb 30 Tagen nach der Entscheidung.
  2. Jede Entscheidung wird automatisch zugunsten von SELC sein, wenn der Student aus dem Prozess zurückzieht.
  3. Wenn eine Entscheidung getroffen wird, SELC Unterstützung muss der Schüler eine vollständige Erklärung erhalten, schriftlich das endgültige Ergebnis skizziert und Gründe geben, warum diese Entscheidung erreicht wurde.
  4. Wenn eine Entscheidung getroffen wird, SELC unterstützen die Schüler müssen sich ihrer Rechte bewusst gemacht werden, um das weitere Vorgehen durch ACPET verfolgen.
  5. Falls zutreffend, wenn eine Entscheidung SELC gemacht unterstützen, der Sekretär des DEST durch PRISMEN muss so bald wie möglich von den Studenten nicht zu erreichen zufriedenstellend Kurs Fortschritt informiert werden.

Anti-Diskriminierung

Bei SELC werden alle angemessenen Schritte unternommen, um sicherzustellen Sie die gleiche Chance gegeben Ausbildung und / oder Beurteilung vorzunehmen. Sie werden ebenso unabhängig von Ihrem Geschlecht, Rasse, Religion, Behinderungen (körperlich, geistig oder Krankheit), politische Überzeugungen, Alter, Familienstand, Schwangerschaft oder sexueller Präferenz behandelt werden.

Sollten Sie besondere Bedürfnisse haben oder spezielle Ausrüstung erfordern wegen einer körperlichen Beeinträchtigung sollten Sie SELC dies bewusst zu machen, so schnell wie möglich durch die Einschreibung Personal zu informieren, Ihre Lehrer / Trainer oder Management. Jede Anstrengungen unternommen werden, Ihre Schwierigkeiten oder Beeinträchtigung aufzunehmen. Wenn wir jedoch nicht in der Lage, Ihnen zu helfen oder eine angemessene Lern- und Bewertungsumgebung bieten werden wir versuchen, Sie zu einem alternativen Bildungsanbieter zu beziehen, die besser in der Lage ist, Ihre spezifischen Bedürfnisse zu erfüllen.

SELC zielt darauf ab, eine Umgebung für die Arbeit und Studium zu schaffen, in denen kein Individuum gegen aus irgendwelchen Gründen diskriminiert wird. Wenn Sie das Gefühl haben Sie diskriminiert oder belästigt Sie ausfüllen sollte und legt die 'Student Beschwerde / Grievance Form'. Jede Beschwerde wird behandelt ernst und mitfühlend und Vertraulichkeit werden jederzeit eingehalten werden.

Jede Person, eine formelle Beschwerde Start hat das Recht, eine andere Person, die an diesem zu haben und jede nachfolgende Stufe des Verfahrens. Es ist wichtig, dass Sie nach vorne kommen mit jeder Beschwerde, die Sie so schnell wie möglich nach dem Vorfall haben. Dadurch wird sichergestellt, dass Ihre Rechte geschützt sind, und dass andere Teilnehmer auch nicht im gleichen unangemessenen Verhaltens ausgesetzt.

Konsultieren Sie die 'SELC Beschwerden und Widersprüchen Verfahren für die Studenten, mit dem Dokument für weitere Informationen über den Prozess wird die Beschwerde behandelt.

Wenn Sie nicht zufrieden mit der Art und Weise, in denen Sie Ihre Beschwerde behandelt wurde, um Sie es zu einer externen Agentur in Anspruch nehmen, wie die Antidiskriminierungs Vorstand oder der ausländische Studenten Bürgerbeauftragten.

Ausländische Studenten Ombudsmann: GPO Box 442, Canberra ACT 2601
Tel: 1300 362 072 (in Australien), + 61 2 6276 0111 (außerhalb von Australien)
http://www.oso.gov.au/
Anti-Diskriminierungsbüro: Stufe 4, 175 Castlereagh Street
Sydney NSW 2000Tel: (02) 9268 5555
www.antidiscrimination.justice.nsw.gov.au
http://www.lawlink.nsw.gov.au

Arbeitsschutz

SELC ist mit einem robusten Gesundheits- und Sicherheitspolitik verpflichtet. Das Ziel dieser Politik ist es, Verfahren, Zuständigkeiten und Richtlinien zu schaffen, die eine sichere und gesunde Arbeitsumgebung für alle SELC Mitarbeiter (einschließlich der Auftragnehmer) und Studenten zu fördern, dienen wird.

Während in Ihrem Kurs teilnehmen, müssen Sie übernehmen die Verantwortung für die eigene Gesundheit und Sicherheit und die Sicherheit der Geräte zur Verfügung gestellt. Sie sollten sicherstellen, dass Sie alle Richtlinien befolgen, um die Handhabung im Zusammenhang, Reparieren, Heben, den Betrieb und die Wartung von Ausrüstung, die Sie verwenden. Diese Richtlinien und weitere Informationen über OHS Verfahren bei SELC können in der "SELC Occupational Health and Safety Manual" zu finden

Im Rahmen unserer OHS Procedures Ihre Lehrer / Trainer sind verpflichtet, die Gesundheit und Sicherheit gehen über Fragen / Verfahren mit Ihnen an Ihrem ersten Tag bei SELC oder zu Beginn eines jeden Kurses.

Sexuelle Belästigung

Es ist die Politik von SELC einen Arbeitsplatz und Lernumgebung frei von allen Formen sexueller Belästigung zu schaffen. Keine Person, entweder männlich oder weiblich sollten uneingeladen und unerwünschte sexuelle Annäherungsversuche unterzogen werden oder sexuell anzügliche Verhalten sei es physisch, verbal oder visuell in der Natur.

Sexuelle Belästigung ist rechtswidrig im Sinne des Bundes und der Länder Gleichstellungsrecht und kann zu der Belästiger zu erheblichen Strafen zu haften. SELC definiert sexuelle Belästigung als jede körperliche, verbale oder visuelle sexuelle Verhalten, das nicht erwünscht, uneingeladen oder einschüchternd ist. Es wird von SELC als Fehlverhalten betrachtet, die möglicherweise nach ordnungsgemäßer Untersuchung ergeben Vertreibung / Entlassung des betreffenden Teilnehmers oder Mitarbeiter ohne vorherige Ankündigung.

Sexuelle Belästigung kann Folgendes umfassen:

  • Leering, klopfend, Kneifen, berühren oder unnötige Vertrautheit
  • Die Forderungen nach sexuellen Gefälligkeiten
  • Unerwünschte Kommentare über das Sexualleben einer Person
  • Zeigt der Offensive Plakate, Bilder oder Graffiti
  • Sexuelle Witze, andeutend Verhalten, sexuelle Anspielungen, gesprochen Kommentare, Fluchen, offensive Telefonanrufe oder obszöne Gesten

Wird ein solches Verhalten, das Sie Zeuge oder direkt Erfahrung macht Sie fühlen sich:

  • Beleidigt oder gedemütigt
  • Eingeschüchtert oder ängstlich
  • Unangenehm bei der Arbeit

... Dann ist es gegen SELC Politik und muss mit behandelt werden.

Wenn Sie Belästigungen dieser Art erleben gibt es eine Reihe von Ansätzen, die Sie ergreifen können.

Erstens, wenn möglich, sagen die angebliche Täter, die Sie stark auf das Verhalten Objekt und nicht wollen, es wiederholt zu sehen. Es kann sein, dass der Verdächtige nicht bewusst ist, dass ihr Verhalten stören oder Sie einzuschüchtern und stoppt sofort, wenn sie erzählt werden.

Wenn dies die Situation nicht lösen, oder Sie sind nicht in der Lage, dies zu tun, haben Sie zwei Möglichkeiten. Sie können das Problem mit Ihrem Trainer / Kurskoordinator besprechen oder DoS oder wenn Sie es vorziehen, können Sie in einem 'Student Beschwerdeformular "und legt ihn SELC Management zu füllen. Sie können sicher sein, dass Ihre Beschwerde ernsthaft behandelt werden, mitfühlend, zeitnah und vertraulich. Konsultieren Sie die 'SELC Beschwerden und Beschwerdeverfahren für Studierende "Dokument für weitere Informationen über den Prozess, durch den die Beschwerde behandelt werden wird.

Eine weitere Notiz von sexueller Belästigung Beschwerden:

Im Falle einer Reklamation wird SELC bleiben unparteiisch und Beschwerdeführer und Zeugen werden nicht in irgendeiner Weise schikaniert werden. sexuelle Belästigung Beschwerden sind jedoch eine ernste Angelegenheit, und wenn möglich, Beschwerden müssen in vollem Umfang zu begründen als unbegründete Berichte an den Beschwerdeführer führen kann wegen Verleumdung verklagt. Davon abgesehen, wenn Sie eine Beschwerde und werden in gutem Glauben handeln, (dh nicht machen die Beschwerde aus Bosheit oder trotz), dann werden Sie wahrscheinlich nicht wegen Verleumdung haften. Daher sollte dies in keiner Weise davon abhalten Sie eine echte Beschwerde zu machen.

Vertraulichkeit

Die Untersuchung und Auflösung aller Arten von Beschwerden führen zu ernsten Fragen der Privatsphäre wie zu Zeiten eines Individuums psychische / physische Gesundheit, Karriere und Existenzgrundlage auf dem Spiel sein kann. Es ist nicht akzeptabel, bei der Verbreitung von Gerüchten zu beteiligen.

Alle Zeugen zu einem Vorfall oder ein Mitglied der Untersuchungs Mitarbeiter werden darauf hingewiesen, dass die Bearbeitung der Beschwerden ist eine Angelegenheit von größter Vertraulichkeit. Die unnötige Verbreitung von Informationen eine Beschwerde über als schwere Verfehlung betrachtet werden.

Financial Management

12.1 Zertifizierung von Konten

SELC Konten werden mindestens einmal jährlich von einem CPA qualifizierter Wirtschaftsprüfer geprüft. Alle Abrechnungsberichte zur Verfügung gestellt werden auf Anfrage an die zuständigen Behörden registrieren Stellen.

12.2 Zahlung und Rückerstattung

SELC setzt in vollem Umfang unsere Zahlung und Rückerstattung Politik und Verfahren in den "SELC Anmeldebedingungen" und alle potenziellen Studenten / Auszubildende diese vor der Einschreibung zu lesen sind verpflichtet. Diese Politik und Verfahren ist in Übereinstimmung mit den durch die entsprechenden Registrierung Stellen in NSW setzen Standards ist dies die australische Kompetenzen Qualität Authority (Aksa).

Rückerstattung-Politik Schlüsselpunkte:

  • Wenn SELC ist nicht in der Lage, einen Kurs in vollem Umfang auf die Termine beworben Studenten liefern eine volle Rückerstattung innerhalb von zwei Wochen erhalten oder wenn sie wählen einen anderen Kurs bei SELC eingeben. Wenn SELC ist nicht in der Lage Ihnen in einem geeigneten alternativen Kurs zu platzieren oder eine volle Rückerstattung Ihrer Rechte bieten die Ausbildung, die Sie für die gezahlt erhalten durch unsere Mitgliedschaft in der englischen Australien Tuition Assurance Scheme und der Regierung ESOS Fonds geschützt werden.
  • Wenn SELC Richter, die Ihr Englisch-Niveau nicht geeignet für Ihren gewünschten Kurs ist, werden wir Sie in einem angemessenen Niveau Kurs und Klasse platzieren. Wenn Sie sich nicht auf diesen Kurs / Klasse geben es wird beurteilt, dass Sie Ihre Studien sind Cancelling und die entsprechenden Stornogebühren gelten. SELC hat eine strenge Englisch Bewertungspolitik Vorkurs und Verfahren in einem Versuch, die Schüler bei der Ankunft, enttäuscht zu vermeiden, wenn sie ihre gewählten Kurs nicht betreten können.

Administrative und Records Management

13.1 Datenschutz

SELC respektiert die Privatsphäre Ihrer persönlichen Daten und nur die Mitarbeiter, die Ihre persönlichen Daten und Bildung / Bewertungsaufzeichnungen so tun dürfen zugreifen müssen. Darüber hinaus stellen wir fest, dass alle unsere Schüler / Auszubildenden die Tatsache respektieren, dass Regierung Rechnungsprüfer müssen unsere Verwaltungssysteme zu überprüfen und dies tun, können sie den Zugang zu Informationen zu erhalten, die Sie uns zur Verfügung gestellt haben.

Wenn Sie Ihre persönlichen Informationen möchten, um sich zu erbringenden zurück oder an jemand anderen gegeben, müssen Sie eine "Personal Information Disclosure Form 'einzureichen.

13.2 Aufbewahrung von Aufzeichnungen

  • Wir werden für 30 Jahre eine Aufzeichnung der Einheiten der Kompetenz und Qualifikation behalten, die Sie erreicht haben.
  • Wir werden für 12 Monate eine Kopie jeder individuellen Beurteilung Aufgabe von einem Studenten und die dazugehörigen Unterlagen behalten. Diese Materialien können in unserer Einschätzung Mäßigung Verfahren verwendet werden.
  • Die Beschwerdefrist für die Beurteilung ist 30 Tage von der anfänglichen Bewertungsentscheidung.
  • Im Fall der Vorbereitungskurse der SELC für Englisch Sprachprüfungen wie Cambridge und IELTS ist der Student das Untersuchungsobjekt Körper Politik auf Bewertungsunterlagen regeln, Appelle und Neuausstellung von Zertifikaten.

13.3 Einschreibung Rekorde

Ihr Anmeldeformular und unsere Vorinskriptionsunterlagen Englisch Bewertungsverfahren geben uns die minimale Menge an wichtigen Informationen, um sicherzustellen, dass:

  • Sie erfüllen die allgemeinen Zulassungsvoraussetzungen für den Kurs einschreiben Sie in
  • Sie erfüllen die englischen Anforderungen für den Kurs Sie in einschreiben. Aber vor Ort Einstufungstests zur Bestätigung erforderlich ist.
  • wir werden in der Lage, mit Ihnen über alle Aspekte des Kurses zu kommunizieren, wie es geht
  • Sie sind sich dessen bewusst alle verfügbaren Informationen über uns und über den Kurs Sie registrieren in möchten
  • Sie sind uns unserer Zahlung und Rückerstattung Politik und Verfahren
  • Wir können Ihre Daten auf unserer Qualifikation Register für die Zukunft Ausstellung von Qualifikationen ein.

Ihr Trainer ist erforderlich, eine Anwesenheits Rolle für jede Trainingseinheit zu vervollständigen. Dies ist ein offizielles Dokument, das von der Regierung registrieren Stellen und Abteilungen genutzt werden kann Teilnahme in Bezug auf Visabestimmungen und Zahlungsvergünstigungen oder Subventionen zu bestätigen.

Beurteilung

Alle Programme, die innerhalb der RTO Teilung von SELC geliefert werden unter den "Principles of Competency Based Training" bewertet.

Competency Based Training bedeutet die Kandidaten / Trainee in der Lage ist "do" eine Aufgabe, zu beurteilen. Allerdings ist eine Aufgabe manchmal auch diese Fähigkeit zu "tun" erfordert eine Demonstration von einem gewissen Maß an Untermauerung Wissen. Daher wird Beurteilung auf Ihre Demonstration praktischer Fähigkeiten basiert und die erforderlichen Kenntnisse.

Ihr Gutachter wird Ihre "Kompetenz" oder die Fähigkeit, in jeder Einheit des Kurses durch eine Reihe von Bewertungsaufgaben zu beurteilen. Sie erhalten eine Bewertungsentscheidung von "zuständige" oder "Noch nicht zuständigen" für jede Beurteilung Aufgabe erhalten, die dann verwendet wird, Ihre Kompetenz in jeder Einheit des Kurses zu beurteilen. Eine Einheit von Kompetenz (Kompetenz) besteht aus der Fähigkeiten, Kenntnisse und Einstellungen gemacht, die eine Aufgabe in einer Arbeitsumgebung zu vervollständigen sind erforderlich.

Alle Bewertungsergebnisse werden aufgezeichnet. Die Auszubildenden werden in jeder Beurteilung Aufgabe benachrichtigt der Ergebnisse und ein Feedback-Formular sowie haben, um ihre Einschätzung Aufzeichnungen während des gesamten Kurses Zugang erhalten.

Recognition of Prior Learning

Recognition of Prior Learning (RPL) ist die formale Anerkennung der Fähigkeiten, Kenntnisse und Einstellungen (Elemente der Kompetenzen), erhalten durch formelle und informelle Ausbildung, Studium, Arbeit und Lebenserfahrung.

RPL kann gegeben werden, wo formale Untersuchung in einem zuvor abgeschlossenen Kurs zu einer Person führen hat die gleichen Kompetenzen wie jene, die zeigen, dass, indem Sie den Kurs in Frage entwickelt werden.

RPL kann auch angegeben werden, in denen eine Person nachweisen kann, dass die Schlüsselkompetenzen bei der Arbeit in Situationen außerhalb des formalen Lernsituationen, zum Beispiel, oder durch Beobachtung entwickelt wurden, zu lesen oder arbeiten als Freiwilliger in sportlichen, Kirche oder Basisorganisationen.

15.1 Schritte folgen für RPL anzuwenden

  1. Request 'RPL Antragsformular "und ein Interview mit dem Kurskoordinator arrangieren.
  2. Nehmen Sie an Interviews und einreichen abgeschlossen 'RPL Antragsformular' mit entsprechenden Nachweisen und die Zahlung von RPL Anmeldegebühr.
  3. Anwendung beurteilt.
  4. Sie werden innerhalb von 28 Tagen der Kosten für die Verarbeitung und formale Beurteilung beraten.
  5. Entscheiden Sie, ob die formalen Bewertungsprozess möchten, gehen Sie vor.
  6. Wenn ja, werden Vorkehrungen für die formelle Bewertung und / oder der Anforderung weiterer Beweis gestellt werden für die Beurteilung geliefert werden (je nachdem, was anwendbar ist).
  7. Formale Beurteilung erfolgt oder ein weiterer Beweis für die Beurteilung zugeführt wird.
  8. Ergebnis der Bewertung, mit Erklärungen, wird innerhalb 21 Tagen durch ein 'RPL Ergebnisbriefs' zur Verfügung gestellt. Dieser Brief stellt auch das Ausmaß der Anerkennung und die Auswirkungen auf die Beurteilung auf den entsprechenden Kurs.
  9. Wenn Sie mit Ihrem RPL-Anwendung nicht erfolgreich waren, können Sie den Kurs-Koordinator in Verbindung setzen. Sie haben ein Recht auf Berufung, wenn Sie Ihre Beurteilung glauben falsch ist. Bitte beachten Sie die "SELC Bewertung Überprüfung und Beschwerdepolitik."

Für weitere Informationen über RPL können Sie die 'SELC Guide to Bewerbung für RPL' und 'SELC RPL Politik "-Dokumenten konsultieren.

Ausstellen von Zertifikaten, Qualifikationen und Statements der Vollbrin

16.1 SELC als ELICOS Provider

SELC ist ein CRICOS genehmigt, akkreditierte NEAS englischer Sprache Anbieter und ein Mitglied der englischen Australien, den Spitzenkörper für Englisch Sprachschulen in Australien. Beim Ausfüllen eines ELICOS Kurs bei SELC Studenten ein SELC Bescheinigung über den Titel des Kurses abgeschlossen, deren Niveau der englischen Sprache, die Aufschlüsselung ihrer Fähigkeiten und eine Gesamtleistung Marke erhalten. Dieses Zertifikat wird auf den Schüler letzten Tag bei SELC und unser CRICOS-Code, rechtliche Handels Namen und Unterschrift vom DoS sind alle, die auf dem Zertifikat ausgestellt.

Einige ELICOS Kurse bei SELC bieten Vorbereitung auf externe Prüfungen wie Cambridge, IELTS oder TOEIC. Studenten diese Kurse Abschluss wird ein SELC Zertifikat erhalten, sondern müssen die externen Prüfungen erfolgreich abgeschlossen werden, eine Bescheinigung des entsprechenden externen Stelle zu empfangen.

SELC als RTO

SELC ist auch eine registrierte Training Organisation (RTO) und bietet die Berufsbildung (VET) Kurse im Rahmen des "National Anerkannte Training 'Logo. Für unsere Kollegs sollte ein formaler Kurs Code gegeben werden, um die genaue akkreditierten Kurs oder Einheit von Kompetenz zu identifizieren geliefert. Wenn Sie nicht sicher sind, fragen Sie bitte.

Wenn Sie Ihre Ausbildung abschließen und zeigen Kompetenz im Kurs oder Einheit, eine Qualifikation (für einen vollen Kurs) oder Erklärung der Vollbringung (für eine Einheit oder die Anzahl der Einheiten, als Teil eines vollständigen Kurs) wird innerhalb von 30 Tagen ausgestellt werden, Fertigstellung. Dieses Zertifikat wird den Kurscode enthalten, Einheiten erreicht oder Qualifikation gewonnen, SELC NTIS Providernummer und die "Staatlich Anerkannte Training 'und' AQF Logos.

Delivery / Ausbildungsstrategie

Jeder SELC Kurs, ob ELICOS oder Berufsbildung basiert, wurde geplant und entwickelt, um die Lernmöglichkeiten für unsere Schüler zu maximieren. Allerdings kann es im Lieferplan, Ausbildungs- und Bewertungsstrategien zwischen den Gängen erhebliche Schwankungen sein, so dass es wichtig ist für Sie die folgenden Informationen zu einem Kurs zu wissen, bevor Sie registrieren wählen:

  • Englisch Zulassungsvoraussetzungen für den Kurs
  • Kursdauer
  • Zeitpunkt und Häufigkeit von face-to-face-Sitzungen
  • Ungefähre Menge an unabhängige Studie müssen Sie tun
  • Art der Bewertungsaufgaben und die ungefähre Zeit benötigt, um sie zu vervollständigen
  • Die Fristen für die Beurteilung
  • Praktische Komponenten des Kurses
  • Qualifikationen der Kurs bietet

Im Einklang mit SELC Zugang und Aktienpolitik werden wir versuchen, so flexibel wie möglich zu sein, in einen Kurs zu liefern, die Ihre Ausbildung und Training Bedürfnissen am besten entspricht. Allerdings müssen wir auch Ihre Bedürfnisse mit den Bedürfnissen der anderen Schüler balancieren. Wenn Sie eine spezifische Ausbildung / Schulung und die Beurteilung muss haben, kontaktieren Sie SELC so schnell wie möglich wissen, vorzugsweise vor der Einschulung.

Wenn während eines Kurses Sie das Gefühl, dass unsere Lieferplan und / oder Ausbildung und Bewertungsstrategien geändert werden könnten, um Ihre Lernmöglichkeiten maximieren Sie diese Vorschläge zu Ihrem Lehrer / Trainer oder Kurskoordinatoren machen. Wie bereits erwähnt, und unser Leitbild, SELC Hauptziel zu paraphrasieren ist zu schaffen "qualitativ hochwertige Lernmöglichkeiten, die unseren Kunden ermöglichen, ihre individuellen akademischen Ziele zu erreichen." Daher werden alle Vorschläge, wie diese besser erreicht werden kann, sind immer willkommen.